Polityka zwrotu kosztów

W sklepie internetowym Monety dla Ciebie (zwanym dalej „Sprzedawcą”) działającym pod adresem: Gabriela Narutowicza 53, 20-016 Lublin, Polska, telefon: +48223064713, e-mail: info@monetydla-ciebie.shop, domena: https://monetydla-ciebie.shop, każdy Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Prawo to wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), implementującej dyrektywę 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie woli – np. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@monetydla-ciebie.shop. Można również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Termin zachowany jest, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem 14 dni.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, a zwrot nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć. Towar powinien być odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował o odstąpieniu. Termin zachowany, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Sprzedawca ma prawo obniżyć zwrot o kwotę odpowiadającą temu zmniejszeniu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeśli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;

• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;

• o dostarczanie towarów wykonanych na zamówienie Konsumenta lub ściśle związanych z jego osobistymi potrzebami;

• o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;

• o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeśli Konsument otworzył opakowanie;

• o dostarczanie dzienników, czasopism, periodyków, z wyjątkiem umowy prenumeraty;

• zawartych w drodze aukcji publicznej;

• o dostarczanie cyfrowych treści lub usług, jeśli spełnienie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Wszelkie reklamacje dotyczące towarów Sprzedawca rozpatruje na podstawie przepisów o rękojmi za wady fizyczne i prawne (Kodeks cywilny, art. 556 i nast.). Konsument może zgłaszać reklamacje na adres korespondencyjny lub mailowy. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

Regulacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów – Konsument ma możliwość skorzystania z mediacji lub postępowania arbitrażnego, np. przed Stałymi Polubownymi Sądami Konsumenckimi działającymi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są pod adresem https://www.uokik.gov.pl/sprawy_konsumenckie.php oraz na platformie ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Polityka zwrotów jest zgodna z wytycznymi Google Ads dotyczącymi jasnego informowania konsumentów o zasadach zakupów, terminach i kosztach zwrotów, aby unikać wprowadzających w błąd twierdzeń reklamowych.